Обновленный каталог успешных мобильных и AI проектов

Полезный и нужный документ (на мой взгляд). Вторая версия каталога реализованных мобильных проектов и проектов с цифровым помощником Oracle. О некоторых проектах из каталога я уже писал в этом блоге, также добавлены свежие. Смотрите, читайте, используйте, пожалуйста, в работе. Язык документа - английский.

Ссылка на статью в блоге: ссылка
Ссылка на сам документ: здесь

История мобильного успеха: Trek Bicycle

"Ехал я на лисапеде..."
"Ударим велопробегом по бездорожью!"

Летняя такая тема: велосипеды, пробеги, бездорожье...

Чтобы ударить велопробегом по бездорожью или еще чему-нибудь, надо, чтобы у вас был велосипед, как минимум. А есть, например, у вас велосипед, что тогда? Ударим?! Да, если велосипед в хорошем состоянии и не надо его чинить или там обслуживать. А если вы часто им ударяете по пробегам и дорожью, то чинить и обслуживать его все-таки придется.

Герой нашего репортажа - компания Trek Bicycle, один из мировых лидеров по продаже и обслуживанию велосипедов. У них больше 10 000 дилеров и партнеров, работающих в 90 странах. Они очень гордятся тем, что могут предложить самую лучшую пожизненную гарантию в индустрии. А сервис, как вы понимаете, есть сервис: гарантийное и негарантийное облуживание требует больших расходов, времени и оформления бумаг, которые в свою очередь требуют расходов, времени и усилий.

Последние 15 лет они принимали заявки, вели их учет и взаимодействовали с партнерами с помощью специального раздела на сайте для партнеров. Дилер должен был на компьютере заполнить форму на сайте, ввести серийный номер велосипеда, серийные номера деталей для ремонта/замены, другие данные о ситуации и заказчике, сфотографировать на телефон поврежденные детали для доказательства, что они действительно сломаны, передать эти фотографии на компьютер, прикрепить к заявке, нажать кнопочку "Submit" и ждать ответа от производителя. Это отнимало много времени и ресурсов у партнеров и они высказывали настойчивые пожелания улучшить этот бизнес-процесс.

Компания Trek согласилась со своими партнерами (!) и, после примерно года исследований как можно улучшить процессы взаимодейтсвия с ними, решила, в том числе, разработать приложение для смартфонов, которое позволяло бы размещать заявку на гарантийный ремонт прямо с мобильного устройства. После рассмотрения различных вариантов реализации  такого подхода было решено использовать в проекте Oracle Mobile Cloud Service. Trek купила подписку на OMCS в январе 2017 года и сразу начала разработку мобильного приложения. Более 80% работы было сделано в период с января по май 2017 года, после чего стал доступен  работающий прототип, который можно было показывать партнерам и начинать опытную эксплуатацию.

В новом приложении дилеры могут прямо в приложении делать фотографии поврежденных частей, сканировать штрих-коды, использовать функции распознавания текста (OCR) для получения серийных номеров и с телефона размещать заявку в логистические системы компании Trek. Также партнерам стала доступна история обслуживания клиента по серийному номеру его велосипеда. На первом этапе мобильное приложение поддерживаетоперационные системы Android и iOS.

Дилеры оценили приложение и компания пролучила от них предложения по его улучшению.

Используя встроенную в OMCS аналитику по работе мобильных приложений удалось посчитать, что дилер, в среднем, стал тратить вместо 6 минут на заполнение заявки традиционным способом только 2 минуты в мобильном приложении. Сотрудник дилера может быстрее вернуться к продаже велосипедов и обслуживанию клиентов, вместо того, чтобы тратить время на заполнение заявок. Сократилось количество ошибок при ручном вводе серийных номеров, что дало возможность разгрузить персонал, обрабатывающий заявки от партнеров, сократилось количество телефонных звонков по уточнению данных и т.п.

Хорошая заявка на победу в Большом Соревновании!

Будьте как Trek Bicycle!

В оригинале, а не в моем вольном переводе статью можно прочитать тут: здесь

Image courtesy of start08 at FreeDigitalPhotos.net

История мобильного успеха: Doosan Heavy Industries

Болею. Нос заложен, вместе с ним и мозг находится в состоянии "воспален, иногда чуть-чуть болит", а это все еще и чешется постоянно, горло можно показывать студентам-медикам, настолько оно идеально красное. В общем, вирус-хандра-ОРЗ-зимне-обыкновенное. За окном, прямо по Пушкину: мороз и солнце, день чудесный. Остается только смотреть в окно, грустить и писать в блог душещипательные истории о мобильности.

Почему душещипательные!? Ну... это личное. Глубоко личное*. Помогал я тут намедни одному партнеру в попытке продать новую, всю такую инновационную идею одному заказчику. Заказчик этот - такая не очень большая контора, занимающаяся эксплуатацией и всяким обслуживанием тяжелого силового оборудования, разбросанного по всей стране, ну то есть ППР там всякие, ремонты, профилактка и т.п. Обслуживающие оборудование специалисты тоже разбросаны по всей стране. Посмотрели мы с партнером на их бизнес-процессы, немного интервью и подготовки... и вот странствующие актеры уже развернули свой балаган у заказчика в главной переговорной. Глядь, и почтенная публика собирается: все такие в пиджачках дорогих, ну там ручки с позолотой, блокнотики кожаные. Да и переговорная у них, чтобы перед иностранными актеришками в грязь лицом не ударить: современная конференц-система, везде экраны установлены, чтоб видеоматериалы лучше видно было, кожаные кресла, стол из красного дерева, в обчем, БОГАТО.

Ну мы такие подключили ноутбук к видео-кабелю цифровому позолоченному, слайдики открыли, гитарки презентер настроили и давай наяривать: "во саду ли в огороде", понимаешь! Ну там обязательная часть, типа кто мы ваще есть такие и зачем, потом основная ария о системе мобильного учета заданий на работы, поиска свободного ближайшего специалиста, учет выполненных работ с помощью мобильника и всяких там Джи-Пи-Эс-Шми-Пи-Эс. В общем такой Убер-Яндекс-Такси, Покемон Гоу и Рантастик, только еще с ГИС совмещенная и для управления ППР, обслуживания очень тяжелого оборудования и т.п. Ну и демонстрация, конечно, прототипа системы со всеми их правильными названиями, номерами, видами документов и т.п. Завершающим аккордом, как водится, отгремел солист, менеджер по продажам партнера с Призывом-к-Действию: типа а давайте сделаем такое вот чудо и будет вам всем счастья, на земле мир, в человецах благоволение! Долгая, протяжная последняя нота... Тишина в зале... Режиссер за кулисами от удовольствия руки потирает, считает в уме заработанные монетки...

Тут слово берет их главный: важный и солидный такой начальник лет сорока пяти:

Главный: "НАМ ЭТО ВСЕ НЕ ПОДХОДИТ!"
Мы такие: "Уппс! А можно узнать почему!?"
Главный: "Вы предлагаете нам заменить наш бумажный, веками освященный бизнес-процесс, на вот эти вот самые дьявольские мобильнички! А это никак невозможно! Нас всех в тюрьму посОдють, если мы не будем эти самые бумажки заполнять лично, лично же подписывать и скреплять сургучом и освященными печатями!"
(Народ безмолвствует... тишина в зале, только откуда-то издалека доносится заунывное пение церковного хора...)

Не буду подробно пересказывать продолжение истории: понятно, что ничего мы так с партнером и не продали... А тут, пару недель назад, натыкаюсь на историю успеха Doosan Heavy Industries: похожее, только южно-корейское предприятие, внедрило мобильную систему учета рабочих заданий для своих сотрудников и партнеров, работающих на капиталистических стройках тяжелого машиностроения. И не хотят останавливаться на достигнутом, будут продолжать переносить рабочие процессы на мобильные устройства, поскольку это эффективнее, быстрее, выгоднее. Интересно только одно: как они решили задачу с бумажным, официальным, обязательным документооборотом? Кажется мне, что все-таки перенесли его уже давно в электронный вид.

И так мне с горя водки выпить захотелось, что аж заколдобило...

Подробная информация о проекте - по ссылке в тексте чуть выше или вот тут.

* - Все места, персонажи и события, приведенные в данном высокохудожественном произведении являются выдуманными. Любые совпадения с реальностью считать абсолютно, окончательно и бесповоротно случайными.