Добрая история про роботов и людей: скажите чатботу "спасибо" и приходите на мастерскую по Oracle Digital Assistant

Хорошая, добрая статья о том, как правильно внедрять технологии искуственного интеллекта в компании, обслуживающей миллионы пользователей вышла в Forbes: вот тут можно прочитать (на английском).

Краткий пересказ для тех, кто ленится или не знает язык. Компания Hermes из Великобритании, один из крупнейших в стране сервисов по доставке посылок, внедрила чатбот (на самом деле Oracle Digital Assistant) для поддержки своих агентов и заказчиков. Цифровой ассистент оказался настолько дружелюбным, полезным и похожим на человека, что пользователи частенько говорят ему/ей (зовут этого ассистента "Holly") "спасибо" после того, как цифровой помощник ответил на их запрос. Когда компания только запустила этот сервис в эксплуатацию, Holly обрабатывала порядка 20% запросов без вмешательства человека, а после некоторго периода обучения эта цифра увеличилась до 38%. Опасения сотрудников компании, что их рабочие места будут упразднены после внедрения технологий искуственного интеллекта, оказались напрасными: высвободившиеся человечесткие ресурсы были использованы для решения более сложных задач: анализа различных клиентских ситуаций, поиска решений, трансформации способов взаимодействия с агентами и заказчиками и т.п.

Кстати, наш цифровой помощник обзавелся своим собственным голосом (голосовым интерфейсом) и научился делать такие вещи, которые и не снились простым голосовым ассистентам типа Алексы, Google, Алисы и Сири. Подробнее можете тут почитать и здесь, а вот тут посмотреть. Еще недавно был вебкаст с демонстрацией возможностей и сравнением с "обычными порошками". Зарегистрироваться и послушать/посмотреть в записи можно тут: здесь.

Да! Это важно! У нас скоро (28-29 августа 2019) в Москве будет проводится двухдневная мастерская для партнеров по Oracle Digital Assistant. Приходите, пожалуйста, не пожалеете! Информация, что нужно и регистрация тут: здесь

Обучение для партнеров: Oracle Intelligent Bots, Дубай, ОАЭ, 1-3 августа 2017

«Самый дешевый труд — роботы Россума!»

«Тропические роботы — новинка! 150 долларов штука»

«Каждый должен купить себе робота»

«Хотите удешевить производство? — Требуйте роботов Россума!»

Карел Чапек, «Р.У.Р.»

Дубай, август, самая середина лета, 40 градусов в тени, температура моря – 33 градуса. Под лучами Солнца невозможно находиться. Спасение для жителей крайнего севера, такого как Москва, только под кондиционером в номере отеля. А зачем тогда ехать в Дубай, если все время будешь в номере сидеть? Я знаю ответ на этот вопрос! Для того, чтобы в сидеть в офисе Oracle и учиться создавать, обучать и настраивать роботов чатботов! 

Не хотите в будущем остаться без работы?! Учитесь обслуживать и создавать роботов! Заодно, кстати, можете и Чапека пере(читать), чтобы понять, как жить в этом новом и прекрасном мире.

Обучение для партнеров по чатботам на платформе Oracle будет проходить в Дубае, с 1 по 3 августа 2017 года. Язык обучения – английский, если интересно - пишите, пришлю приглашение с подробной информацией. 

Image courtesy of Farbentek at FreeDigitalPhotos.net

История мобильного успеха: Trek Bicycle

"Ехал я на лисапеде..."
"Ударим велопробегом по бездорожью!"

Летняя такая тема: велосипеды, пробеги, бездорожье...

Чтобы ударить велопробегом по бездорожью или еще чему-нибудь, надо, чтобы у вас был велосипед, как минимум. А есть, например, у вас велосипед, что тогда? Ударим?! Да, если велосипед в хорошем состоянии и не надо его чинить или там обслуживать. А если вы часто им ударяете по пробегам и дорожью, то чинить и обслуживать его все-таки придется.

Герой нашего репортажа - компания Trek Bicycle, один из мировых лидеров по продаже и обслуживанию велосипедов. У них больше 10 000 дилеров и партнеров, работающих в 90 странах. Они очень гордятся тем, что могут предложить самую лучшую пожизненную гарантию в индустрии. А сервис, как вы понимаете, есть сервис: гарантийное и негарантийное облуживание требует больших расходов, времени и оформления бумаг, которые в свою очередь требуют расходов, времени и усилий.

Последние 15 лет они принимали заявки, вели их учет и взаимодействовали с партнерами с помощью специального раздела на сайте для партнеров. Дилер должен был на компьютере заполнить форму на сайте, ввести серийный номер велосипеда, серийные номера деталей для ремонта/замены, другие данные о ситуации и заказчике, сфотографировать на телефон поврежденные детали для доказательства, что они действительно сломаны, передать эти фотографии на компьютер, прикрепить к заявке, нажать кнопочку "Submit" и ждать ответа от производителя. Это отнимало много времени и ресурсов у партнеров и они высказывали настойчивые пожелания улучшить этот бизнес-процесс.

Компания Trek согласилась со своими партнерами (!) и, после примерно года исследований как можно улучшить процессы взаимодейтсвия с ними, решила, в том числе, разработать приложение для смартфонов, которое позволяло бы размещать заявку на гарантийный ремонт прямо с мобильного устройства. После рассмотрения различных вариантов реализации  такого подхода было решено использовать в проекте Oracle Mobile Cloud Service. Trek купила подписку на OMCS в январе 2017 года и сразу начала разработку мобильного приложения. Более 80% работы было сделано в период с января по май 2017 года, после чего стал доступен  работающий прототип, который можно было показывать партнерам и начинать опытную эксплуатацию.

В новом приложении дилеры могут прямо в приложении делать фотографии поврежденных частей, сканировать штрих-коды, использовать функции распознавания текста (OCR) для получения серийных номеров и с телефона размещать заявку в логистические системы компании Trek. Также партнерам стала доступна история обслуживания клиента по серийному номеру его велосипеда. На первом этапе мобильное приложение поддерживаетоперационные системы Android и iOS.

Дилеры оценили приложение и компания пролучила от них предложения по его улучшению.

Используя встроенную в OMCS аналитику по работе мобильных приложений удалось посчитать, что дилер, в среднем, стал тратить вместо 6 минут на заполнение заявки традиционным способом только 2 минуты в мобильном приложении. Сотрудник дилера может быстрее вернуться к продаже велосипедов и обслуживанию клиентов, вместо того, чтобы тратить время на заполнение заявок. Сократилось количество ошибок при ручном вводе серийных номеров, что дало возможность разгрузить персонал, обрабатывающий заявки от партнеров, сократилось количество телефонных звонков по уточнению данных и т.п.

Хорошая заявка на победу в Большом Соревновании!

Будьте как Trek Bicycle!

В оригинале, а не в моем вольном переводе статью можно прочитать тут: здесь

Image courtesy of start08 at FreeDigitalPhotos.net

Вебкаст для партнеров - восстание чатботов: Oracle Intelligent Bot Service

Интересное событие для партнеров: вебкаст по теме "The Rise of Chatbots: Oracle Intelligent Bot Service". Информация здесь: тут.

Вебкаст будет проходить 13 июля 2017 года в 10:00 CEST (в 11:00 по Москве). 

Регистрироваться тут: здесь. Язык вебинара - английский.

 

Image courtesy of Geerati at FreeDigitalPhotos.net

Учиться, учиться, учиться, как завещал великий...

Для тех, кому затейливые вирши вашего покорного слуги представляются до болезненного простыми, очевидными и понятными, Университет Oracle (Oracle University) таки разработал курсы по Mobile Cloud Service. Подробная информация вот в этой статье: Develop Mobile Apps Quickly, Effectively & Securely with Oracle Mobile Cloud Service (MCS) Training. Кому охота читать - читайте, на здоровье, а я буду краток: чтобы пройти данный курс у вас есть две возможности:

• купить Oracle Cloud Platform as a Service (PaaS) Learning Subscription за $995 вечнозеленых американских президентов в год, что даст доступ к большой и постоянно пополняющейся библиотеке облачных курсов (т.е. не только к курсу по MCS), или
• купить одноразово курс Mobile Development on Oracle Cloud, что будет стоить папаше Дорсету от $2040 (там разные варианты) тех же американских президентов, но разово

Знание - сила! Да и ваще прикольно поучиться, может чему и полезному научитесь.

Image courtesy of Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net

История мобильного успеха: Doosan Heavy Industries

Болею. Нос заложен, вместе с ним и мозг находится в состоянии "воспален, иногда чуть-чуть болит", а это все еще и чешется постоянно, горло можно показывать студентам-медикам, настолько оно идеально красное. В общем, вирус-хандра-ОРЗ-зимне-обыкновенное. За окном, прямо по Пушкину: мороз и солнце, день чудесный. Остается только смотреть в окно, грустить и писать в блог душещипательные истории о мобильности.

Почему душещипательные!? Ну... это личное. Глубоко личное*. Помогал я тут намедни одному партнеру в попытке продать новую, всю такую инновационную идею одному заказчику. Заказчик этот - такая не очень большая контора, занимающаяся эксплуатацией и всяким обслуживанием тяжелого силового оборудования, разбросанного по всей стране, ну то есть ППР там всякие, ремонты, профилактка и т.п. Обслуживающие оборудование специалисты тоже разбросаны по всей стране. Посмотрели мы с партнером на их бизнес-процессы, немного интервью и подготовки... и вот странствующие актеры уже развернули свой балаган у заказчика в главной переговорной. Глядь, и почтенная публика собирается: все такие в пиджачках дорогих, ну там ручки с позолотой, блокнотики кожаные. Да и переговорная у них, чтобы перед иностранными актеришками в грязь лицом не ударить: современная конференц-система, везде экраны установлены, чтоб видеоматериалы лучше видно было, кожаные кресла, стол из красного дерева, в обчем, БОГАТО.

Ну мы такие подключили ноутбук к видео-кабелю цифровому позолоченному, слайдики открыли, гитарки презентер настроили и давай наяривать: "во саду ли в огороде", понимаешь! Ну там обязательная часть, типа кто мы ваще есть такие и зачем, потом основная ария о системе мобильного учета заданий на работы, поиска свободного ближайшего специалиста, учет выполненных работ с помощью мобильника и всяких там Джи-Пи-Эс-Шми-Пи-Эс. В общем такой Убер-Яндекс-Такси, Покемон Гоу и Рантастик, только еще с ГИС совмещенная и для управления ППР, обслуживания очень тяжелого оборудования и т.п. Ну и демонстрация, конечно, прототипа системы со всеми их правильными названиями, номерами, видами документов и т.п. Завершающим аккордом, как водится, отгремел солист, менеджер по продажам партнера с Призывом-к-Действию: типа а давайте сделаем такое вот чудо и будет вам всем счастья, на земле мир, в человецах благоволение! Долгая, протяжная последняя нота... Тишина в зале... Режиссер за кулисами от удовольствия руки потирает, считает в уме заработанные монетки...

Тут слово берет их главный: важный и солидный такой начальник лет сорока пяти:

Главный: "НАМ ЭТО ВСЕ НЕ ПОДХОДИТ!"
Мы такие: "Уппс! А можно узнать почему!?"
Главный: "Вы предлагаете нам заменить наш бумажный, веками освященный бизнес-процесс, на вот эти вот самые дьявольские мобильнички! А это никак невозможно! Нас всех в тюрьму посОдють, если мы не будем эти самые бумажки заполнять лично, лично же подписывать и скреплять сургучом и освященными печатями!"
(Народ безмолвствует... тишина в зале, только откуда-то издалека доносится заунывное пение церковного хора...)

Не буду подробно пересказывать продолжение истории: понятно, что ничего мы так с партнером и не продали... А тут, пару недель назад, натыкаюсь на историю успеха Doosan Heavy Industries: похожее, только южно-корейское предприятие, внедрило мобильную систему учета рабочих заданий для своих сотрудников и партнеров, работающих на капиталистических стройках тяжелого машиностроения. И не хотят останавливаться на достигнутом, будут продолжать переносить рабочие процессы на мобильные устройства, поскольку это эффективнее, быстрее, выгоднее. Интересно только одно: как они решили задачу с бумажным, официальным, обязательным документооборотом? Кажется мне, что все-таки перенесли его уже давно в электронный вид.

И так мне с горя водки выпить захотелось, что аж заколдобило...

Подробная информация о проекте - по ссылке в тексте чуть выше или вот тут.

* - Все места, персонажи и события, приведенные в данном высокохудожественном произведении являются выдуманными. Любые совпадения с реальностью считать абсолютно, окончательно и бесповоротно случайными. 

Вжух... и новая версия OMCS 3.1 готова!

Уже целую неделю никак не могу опубликовать ВОТ ЭТУ новость: анонсирована новая версия Oracle Mobile Cloud Service 3.1! Наш наимобильнейший стратег всея Oracle, Suhas Uliyar, Oracle VP Mobile Strategy, сообщил о том, что нас ожидает в этой версии:



Express API: создание API со сверхзвуковой скоростью! Создавайте API меньше чем за 5 минут и мгновенно делитесь ими с вашей командой разработчиков. Мы представляем новый, уникальный способ создания API без написания кода. Используйте ваши данные для автоматического создания API со всеми методами и точками вызова. Подробнее о Express API builder: ссылка. Можно также посмотреть запись вебкаста по этой теме тут: здесь.

Zero Footprint SSO: Единая система входа, не расходующая ресурсы. Ваша компания использует внешнего поставщика  идентификационного севиса? Благодаря нашему новому сервису виртуальных пользователей (или корпоративному SSO) теперь заказчикам не нужно импортировать пользователей в SIM (Shared Identity Manager) для обеспечения функции единого входа (Single Sign On). Просто получаете ключ (токен) SAML и обмениваетесь ключами с MCS для доступа к MCS API. Хотите узнать больше об Oracle MCS SSO? Тогда вам сюда: да, да, сюда.

Каждый день потребители используют свои мобильные устройства для взаимодействия с поставщиками товаров и услуг: начиная с заказа товаров в Интернет-магазинах, заканчивая получением информации о статусе авиарейса, проверки банковского баланса. Они хотят использовать для этого соответствующие интерфейсы и службы. Как еще больше улучшить  взаимоотношения с вашими потребителями!? Конечно использовать текстовые сообщения (SMS)! Oracle Mobile Cloud Service теперь поддерживает интеграцию с  Syniverse, сервисом, который позволяет отправлять SMS-сообщения вашим мобильным пользователям, вне зависимости от того, какие мобильные платформы они используют. Oracle Mobile Cloud Service (MCS) предоставляет специальный Notification API и тестовый интерфейс пользователя для упрощения отправки SMS-уведомлений на все типы устройств, на которых могут работать наши приложения. Подробнее об опции отправки SMS можно узнать здесь: тут.

Оставайтесь, пожалуйста, с нами! Также можно подписаться на наши новости в Twitter @OracleMobile и в группе LinkedIn Oracle Mobile.
 

Rogers Group, Oracle MCS, Forms & E-Business Suite: вечерние новости для тех, кто слушает нас утром

По техническим причинам обещанный вечерний репортаж об Ударниках Капиталистического Труда перенесся на сегодняшнееий утро, день. Если вы также, как и ваш покорный слуга, помните девятичасовые выпуски программы "Время" в советские времена, то согласитесь со мной, что репортажи о Закромах Родины, Ударниках, Победителях Соц.соревнования и т.п. были ужасно скучными, делались по одним шаблонам, такой типа официальный сериал "Санта Барбара" с низким бюджетом, понятными и предсказуемыми сценариями, плохими актерами, только об успехах социалистической экономики.

Так же и в мире Бездушного Капитализма: новые технологии, в начале своего пути встречаемые очень бурно, почти как киношные блокбастеры про супергероев или далекую-предалекую Галактику, развиваясь, превращаются в унылую, но необходимую бизнес-рутину, такую, как "производственные" фильмы про тех же спортсменов, Ударников Капиталистического Труда, Зомби, семейные мелодрамы, сериалы и т.п.

Наши сегодняшние герои - это те самые Ударники, о них мы и поведем рассказ в сегодняшнем репортаже. Rogers Group Inc. - это дорожно-строительная компания со штаб-квартирой в городе Нэшвилл  штат Теннесси (Nashville, Tennessee). Много лет они, занимаясь своим основным делом, вели учет рабочего времени, израсходованных материалов, техники и т.п. с помощью... ну, вы же уже догадались!? конечно, с помощью обычной бумаги. Этим до сих пор занимается огромное количество компаний по всему миру...

И вот, в один прекрасный солнечный денек... а может и дождливый, а может и совсем не прекрасный, они, решив победить в Капиталистическом Соревновании, начали искать пути оптимизации, сокращения расходов, увеличения эффективности работы и прочая, прочая, прочая. Не нужно, конечно, объяснять, вам, дорогие читатели, что большинство сотрудников этой компании работает совсем даже не в офисе. И, о чудо! Они нашли решение: использовать мобильные приложения для учета рабочего времени, материалов и т.п. Вызвав на помощь волшебников из компании Auraplayer, партнера Oracle, который помогает "мобилизировать" Oracle E-Business Suite, а также призвав помощников из другого партнера,  компании Sofbang, которые и разработали мобильные приложения, использующее Oracle Mobile Cloud Service, они получили заслуженное преимущество в Соревновании!

При этом, публикация сервисов Oracle E-Business Suite для мобильных устройств не потребовала каких-либо изменений кода существующих бизнес-систем!

Участие партнеров Oracle, таких как AuraPlayer и Sofbang, а также использование самых передовых технологий позволило заказчику повысить эффективность работы сотрудников, улучшить качество отчетов, дало возможность предоставлять отчеты руководителям компании в реальном режиме времени, а не как раньше, с задержкой на неделю. А что еще может помочь компании в Большом Соревновании, как не счастливые руководители!?

Может и вы сделаете, уже наконец, ваших руководителей счастливыми!?

Подробнее можете посмотреть в официальном документе тут: здесь и в нашем мобильном блоге здесь: тут.

UPD: Уже после написания статьи в блог нашел ссылку на большую статью о проекте на сайте Forbes, в которой можно подробно прочитать что в Rogers Group Inc. сделали для мобильных устройств: вот тут (на английском)

С вами сегодня был наш не очень официальный бизнес-обозреватель. Не переключайте, пожалуйста, канал, мы вернемся после небольшой рекламной паузы.

Oracle Mobile Challenge для Oracle Open World 2016

Странно устроен мир: ходишь, рассказываешь про сервисы геопозиционироваания в бизнесе, дополненную реальность там же, тебя слушают, кивают и даже делают вид, что понимают, а потом бабах! и эти технологии врываются в нашу жизнь в телевизионной рубрике "Проишествия и криминальная хроника". Ну... вот, например, очень характерная: "Покемонов назвали посланниками дьявола". И тут все такие: "Ооо! Это дополненная реальность, внучек, эта типа сервисы гео-пози-ци-.., ну, в общем, хрень какая-то, понимаешь. Как обычно с этими дьявольскими смартфончиками! Куды катится мир!? Вот в наше, понимаешь, время..."

Мир, впрочем, как обычно, катится вперед. Для демонстрации того, как использовать мобильные технологии, дополненную реальность и сервисы этого самого гео-пози-цио-ни-ро-ва-ния не только для игр на свежем воздухе, но и для других полезных занятий, наша мобильная команда сделала специальное приложение, a la Pokemon Go, для конференции Oracle Open World 2016, которое называется Oracle Mobile Challenge. Его можно скачать в магазинах приложений Google Play (для Android) и Apple AppStore (для iOS). Ловить в нем надо не покемонов, конечно, а сессии и интересные мероприятия в рамках конференции. Победителям капиталистического соревнования будут вручены призы. Update: [О пользе дочитывания писем до конца] На сайте OOW сделали, буквально за пару дней, специальный раздел по Digital Experience (типа Цифровым Интерфейсам), на котором можно полюбоваться на ежедневные призы (очень крутые от Samsung), посмотреть ближайшие сесии, вести Twitter-переписку и т.п. Пользуйтесь на здоровье! 

Отличный пример использования хорошей идеи для бизнеса.

Приложение разработано в очень короткий срок, что-то типа месяца или около того, с помощью мобильных средств разработки Oracle, оно также использует Oracle Mobile Cloud Service для взаимодействия с серверами приложений, сервисами гео-позиционирования и т.п., т.е. в качестве MBaaS.

Очень рекомендую коллегам, кто сейчас находится на нашей конференции в Лос-Анджелесе, а остальным читателям - информация к размышлению.

Image courtesy of Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net.