Хорошая, добрая статья о том, как правильно внедрять технологии искуственного интеллекта в компании, обслуживающей миллионы пользователей вышла в Forbes:
вот тут можно прочитать (на английском).
Краткий пересказ для тех, кто ленится или не знает язык. Компания Hermes из Великобритании, один из крупнейших в стране сервисов по доставке посылок, внедрила чатбот (на самом деле Oracle Digital Assistant) для поддержки своих агентов и заказчиков. Цифровой ассистент оказался настолько дружелюбным, полезным и похожим на человека, что пользователи частенько говорят ему/ей (зовут этого ассистента "Holly") "спасибо" после того, как цифровой помощник ответил на их запрос. Когда компания только запустила этот сервис в эксплуатацию, Holly обрабатывала порядка 20% запросов без вмешательства человека, а после некоторго периода обучения эта цифра увеличилась до 38%. Опасения сотрудников компании, что их рабочие места будут упразднены после внедрения технологий искуственного интеллекта, оказались напрасными: высвободившиеся человечесткие ресурсы были использованы для решения более сложных задач: анализа различных клиентских ситуаций, поиска решений, трансформации способов взаимодействия с агентами и заказчиками и т.п.
Кстати, наш цифровой помощник обзавелся своим собственным голосом (голосовым интерфейсом) и научился делать такие вещи, которые и не снились простым голосовым ассистентам типа Алексы, Google, Алисы и Сири. Подробнее можете
тут почитать и
здесь, а
вот тут посмотреть. Еще недавно был вебкаст с демонстрацией возможностей и сравнением с "обычными порошками". Зарегистрироваться и послушать/посмотреть в записи можно тут:
здесь.
Да! Это важно! У нас скоро (
28-29 августа 2019) в Москве будет проводится двухдневная мастерская для партнеров по Oracle Digital Assistant. Приходите, пожалуйста, не пожалеете! Информация, что нужно и регистрация тут:
здесь
